Wat als uw entry fee aanvraag niet doorgaat?

Eerst het verschil: onvolledig of afgewezen

De meeste aanvragen lopen niet vast op een afwijzing, maar op ontbrekende of onduidelijke gegevens. Dat lossen wij samen op voordat de aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledig: er mist een paspoortnummer, een kopie of een aankomstdatum. Wij mailen u en u vult het aan.
• Onjuist: de gegevens komen niet overeen met het paspoort. Wij passen het aan zolang de aanvraag nog niet is ingediend.
• Afgewezen: de autoriteiten keuren de aanvraag niet goed. Dat gebeurt zelden en ligt buiten onze invloed.

Wat wij doen voordat wij indienen

Wij vergelijken de ingevulde gegevens met de paspoortkopieën. Klopt de naam niet exact, ontbreekt een cijfer of is een kopie onleesbaar, dan nemen wij contact op voordat wij iets indienen. Zo voorkomen wij de meest voorkomende problemen.

Als de aanvraag toch wordt afgekeurd

Wij nemen in dat geval contact met u op via info@toeristenkaartvoorsuriname.nl en bespreken wat er aan de hand is. Soms is een nieuwe aanvraag met gecorrigeerde gegevens genoeg. Soms is er een inhoudelijke reden die wij niet kunnen oplossen, bijvoorbeeld een probleem met het reisdocument zelf.

Wij zijn een onafhankelijke service en kunnen geen beslissing van de autoriteiten terugdraaien. Wat wij wel doen: uitleggen wat er speelt, met u kijken welke stappen nog mogelijk zijn en eerlijk zijn over de kosten.

En het geld?

Onze servicekosten zijn voor het werk dat wij hebben gedaan: controleren, indienen en opvolgen. De heffing zelf is een betaling aan de autoriteiten. Gaat de aanvraag niet door, dan bespreken wij per geval wat er terug kan. Wij doen geen toezeggingen vooraf, omdat dit afhangt van de reden en van wat de autoriteiten zelf terugbetalen.

Heeft u betaald maar nog niets gehoord? Mail ons met het e-mailadres waarmee u hebt aangevraagd, dan zoeken wij de status op.

Voorkomen is beter dan herstellen

Vraag minimaal twee werkdagen voor vertrek aan, gebruik de volledige namen uit het paspoort, controleer het paspoortnummer twee keer en stuur scherpe kopieën van alle reizigers. Daarmee voorkomt u vrijwel alle vertraging.